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客服专员/助理

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湖南-长沙 |不限经验 |大专学历
11:39 更新 被浏览:
职位描述
招聘人数:若干人 政治面貌:不限 婚况要求:不限婚况
专业要求:保险学、金融学、市场营销、工商管理、心理学
一、岗位职责 1.客户关系维护:定期对客户进行回访,如生日祝福、节日问候等,增进与客户的感情,提升客户对公司的好感度与忠诚度;整理客户家庭保单,深入了解客户已购保险产品情况,为客户提供专业的保单解读与建议。 2.业务提醒服务:及时提醒客户缴纳保费,避免保单失效;在客户保单有生存金、满期金等领取时,提前告知并协助办理领取手续 ,确保客户权益按时实现。 3.业务办理协助:收取并整理客户保险理赔资料,协助客户完成理赔办理流程,跟进理赔进度并及时反馈给客户;处理客户保单保全业务,如信息变更、保额调整等,确保保单信息准确有效。 4.资讯传递:将公司最新的资讯、福利权益以及保险产品信息及时告知客户 ,让客户了解公司动态与最新的保险服务;邀约客户参加公司组织的各类活动,如保险知识讲座、客户答谢会等。 二、任职要求 1.年龄与学历:25- 45周岁,大专及以上学历优先考虑。 2.能力素质:具备良好的沟通表达能力,能够与客户进行有效的交流,准确理解客户需求并给予回应;拥有较强的服务意识,以客户为中心,耐心、细心地为客户解决问题;学习能力强,能够快速掌握保险行业知识与公司业务流程。 3.性格品质:工作认真负责,有责任心,对待客户业务和资料严谨细致;积极主动,具备良好的团队合作精神,能与团队成员协同完成工作任务;有一定的抗压能力,能够在面对客户咨询与业务压力时保持良好的工作状态。
网申简历投递方式
在线投递:https://jobs.51job.com/all/coAm0FYlA2ATdSM1MyVDQ.html
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中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业,总部位于北京,注册资本282.65亿元人民币。是《财富《世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖,始终占据国内寿险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的 中流砥柱 。

中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持显著的竞争优势,市场份额连年位居首位。公司拥有强大的产品研发与创新能力,不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化,是国内大型机构投资者之一。公司聚焦多年积累的线下优势持续发力,努力打造中国人寿特色的科技金融生态,形成线上线下一体、前后端有效联动、实时智能的服务模式,助力公司业务快速发展,推动保险惠及更广泛的社会公众。

公司高度重视员工的成长发展,在人才招募方面,公司通过校园招聘、社会招聘、猎头招聘等多种渠道广纳英才,其中,每年面向国内外高校招聘近3000名大学生,类别涵盖精算类、投资类、销售管理类、业务管理类、财务管理类、客户服务类、信息技术类、医学类、风险管理类、人力资源与综合行政类、教育培训类等;在人才培养方面,公司不断完善人才培养的模式,以基地平台培养、星火计划、展翼计划等各类人才培养项目计划为抓手,通过制式培训、导师辅导、轮岗锻炼、基层实践、人才评价等手段,不断加大青年干部培养力度,推动员工的成长成才;在员工发展方面,公司不断打通上下交流、轮岗交流、跨司交流通道,为员工发展提供广阔的平台,帮助员工拓宽视野、丰富履历、提升技能;在职业生涯规划方面,公司不断强化员工队伍建设,制定市场化的选人用人机制,不断优化公司职务职级体系,拓宽员工职业发展通道,助力员工实现人生价值;在薪酬福利方面,公司建立以岗位为基础、业绩为导向、市场为参考的薪酬激励体系,为员工提供包括基本薪酬、绩效薪酬、五险一金、企业年金、补充商业保险等全面保障。

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