工作内容： 参与西部车险人伤小额案件的系统估损、案件跟踪、线上调解等工作； 对西部车险人伤小额案件的作业产能、效能等进行数据分析与工作规划。 主要职责： - 负责接收、处理和跟进公司人伤在线理赔系统的理赔申请； - 协助客服处理客户问题，确保理赔申请及时处理； - 了解公司的人伤在线理赔系统，对系统提出合理的改进建议； - 负责维护客户关系，确保客户的个人信息及理赔信息的安全； - 负责公司的各项数据统计及报表制作工作。 职位要求： - 不限工作经验，有一定的沟通能力和团队协作精神； - 熟悉常用的办公软件，如Excel、Word、PDF等； - 具备良好的口头和书面表达能力，具备良好的逻辑思维能力； - 了解人伤在线理赔系统的相关知识，熟悉公司的业务流程； - 对客户服务有热情，有耐心，有责任心。