工作职责：1.负责家电产品技术问题的分析处理，解决用户购买的智能家电产品可能出现的异常问题。 2.负责产品质量及服务质量监控；收集用户信息反馈的产品质量、设计及服务方面等问题并进行追溯改善。 3.及时了解新产品的相关信息，并负责对相关人员进行新产品的培训。 4.为提升用户问题的快速解决，通过视频、微信推文、长图制作等方式，向用户推送对产品的使用问题或产品政策。 5.对接开发、软件运营及营销人员，针对市场端产品问题进行收集、反馈并发布解决方案。 6.通过用数据化的方法和手段监控服务运营；做好数据积累与分析，及时输出有效、有价值的信息，促进服务质量改善。 任职资格：1.院校：不限 2.学历：本科及以上 3.专业：专业不限，电子信息类、机械工程及自动化、通信工程、电气工程、市场营销、新闻、心理学、管理类等相关专业优先。 4.技能要求：熟练使用 Office等办公软件。 5.素质要求： （1）积极向上，具有较强的学习能力、创新能力、抗压能力及团队合作精神； （2）具有较好的语言及文字表达能力、数据分析能力、沟通能力，责任心强； （3）对家电、科技、互联网等时下热点及趋势感兴趣。