岗位职责: 1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作； 2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。 任职资格: 教育：大学本科及以上学历，计算机、通信工程、统计学等3T专业。 技能： 1、具有良好的人际关系处理与沟通能力，良好的语言表达能力； 2、有饱满的工作热情和敬业精神，团队意识强；责任心强，爱岗敬业； 3、普通话标准，身体健康；做事耐心细致，有主动服务意识。 经验：有客服从业经验优先考虑。