岗位职责: 1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、查询及办理。 2、处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议。 3、记录客户信息，并将客户的详细资料录入客户管理系统。 4、完成领导交待的其他工作。 任职资格: 教育：大学本科及以上学历，IT信息技术、CT通信技术及DT数字技术等专业优先。 技能：具备良好的沟通交流能力，语音表达清晰，语气亲切热情，有耐心；具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决。 经验：有相关经验者优先。 其他要求:适应倒班工作制。