职位名称：用户运营专员（即400呼叫中心客服） 工作内容： 1、接听客户热线电话，受理业务咨询并解答客户疑问 2、记录及处理客户投诉及建议 3、根据客户申请完成信息变更、保险理赔、信用记录维护、提前还款、展期、合同取消/重出等业务操作 4、为客户提供所需的资料，确保所提供资料符合公司合规要求； 5、负责办理提前还款、开具信用证明、短信发送、登记证结清/调阅等业务 6、微信公众号、客服邮箱投诉处理及业务办理 岗位要求： • 大专及以上学历，客户服务（客服岗）工作经验为佳 • 良好的客户服务意识及团队合作精神 • 熟练使用Office办公软件 • 良好的表达及沟通能力，工作责任心强 • 汽车金融/信贷/银行/金融/保险等行业优先，熟悉零售汽车客服相关知识/贷后流程优先，呼入类电话客服经验 备注：无呼出业绩要求，无压力，适合寻求稳定的人员 薪酬福利与工作时间： 1. 综合月薪6000-9000浮动，基础4000+绩效2500（系数*0.8-2） 2. 一经录用，正规签订劳动合同、缴五险一金 工作时间：9:00-18:00