1、协助上级制定和实施工作标准和服务流程。以身作则，严格履行岗位职责，积极配合上级工作。 2、积极主动的为客服务，了解客情，收集意见，及时上报。 3、工作中积累经验，提高自身业务能力，有强烈的责任心、进取心。 4、经常与员工保持沟通，了解员工工作及生活情况，及时汇报。 5、当班负责人因事外出，代理其处理该营业时段的各项管理事务。 6、负责指导带领新上岗员工，完成必要的培训工作。 7、针对日常工作中出现的问题，及时向负责人汇报，并适当提出改进意见及方案。