【岗位职责】 1.负责监督公司各项服务规范的执行情况，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。 2.组织开展服务质量检查和评估，提出改进意见和建议。 3.受理客户投诉，并按照相关法律法规和公司规定进行调查、处理和回复。 【任职要求】 1学历要求: 本科及以上学历，法律专业优先。 2.其他要求:熟悉国家相关法律法规，特别是消费者权益保护法、电信条例等。 具备较强的沟通协调能力和投诉处理能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷。具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力，能够撰写各类法律文书和分析报告。 工作认真负责，具备较强的学习能力和抗压能力，具有良好的职业道德和敬业精神。