1.快速响应客户的技术咨询与故障报告，提供远程或现场技术支持； 2.解决客户在产品使用过程中遇到的技术难题，提供有效的解决方案； 3.收集并分析客户反馈，为产品改进与服务优化提供数据支持。 4.根据客户需求设计定制化的技术解决方案； 5.协助或主导技术项目的实施，确保项目按时按质完成； 6.参与技术文档的编写与更新，包括用户手册、故障排除指南等。 7.定期为销售团队、客户及内部员工提供产品技术培训； 8.跟踪行业动态，收集并分析新技术、新政策信息，为公司决策提供依据； 9.组织或参与技术交流会、研讨会，提升公司技术影响力。 10.管理技术项目的日常进度，协调内外部资源，确保项目顺利进行； 11.与研发、销售、客服等部门紧密合作，优化服务流程，提升团队协作效率； 12.定期向直接上级和团队汇报项目进展，确保信息透明化； 13.组织团队开展标准、专利、论文、课题、奖项等科技成果申报工作。 14.统筹技术支持过程中的信息安全，确保客户数据的保密与安全； 15.遵守公司及行业规定，确保技术支持活动符合法律法规要求； 16.参与制定和执行部门的安全管理措施。