工作职责： 1、日常服务接待：负责接待业主及访客，通过电话、线上平台、现场等多种渠道，及时、准确地解答各类咨询，包括物业政策、服务项目、费用缴纳等相关问题，提供专业、热情、周到的服务，确保客户满意度。​ 2、投诉与建议处理：认真受理业主投诉与建议，详细记录事件经过、诉求及期望解决方案，及时协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，确保投诉在规定时间内得到妥善解决，定期对投诉数据进行分析，提出改进措施，不断优化服务质量。​ 3、服务需求跟进：接收并处理业主提出的维修、保洁、绿化等服务需求，及时派单至相应部门，跟进服务完成情况，回访业主对服务的满意度，确保服务需求得到高效落实。​ 4、社区活动组织：协助策划、组织各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，负责活动前期的宣传推广、报名登记，活动中的现场协调、秩序维护，以及活动后的总结反馈，增强业主之间的交流互动，提升业主对社区的归属感。​ 5、档案管理：建立并完善业主档案，及时更新业主信息，包括联系方式、房屋使用情况等；整理各类服务记录、投诉处理资料等，确保档案资料的完整性、准确性和可追溯性，为后续服务工作提供数据支持。​ 6、沟通协调：保持与业主、公司各部门之间的良好沟通，及时传达公司通知、政策，反馈业主意见和需求，促进信息的有效流通，保障各项工作的顺利开展。 任职资格： 1、专业要求：物业管理、酒店管理、市场营销、公共关系、工商管理等相关专业优先，对物业服务行业有一定的了解和认知，具备基础的服务意识和管理知识。​ 2、能力要求：具备良好的沟通表达能力，能够清晰、准确地与不同类型的客户进行交流；拥有较强的问题解决能力，面对客户投诉和突发问题时，能够冷静分析，提出合理的解决方案；熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，能够高效处理各类文档和数据。​ 3、素质要求：具有强烈的服务意识和责任心，以客户需求为导向，致力于为业主提供优质服务；具备良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务；性格开朗、耐心细致，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。​ 4、其他要求：形象气质良好，普通话标准，有较好的亲和力；有相关实习经验、学生干部经历或社团活动组织经验者优先考虑。