岗位职责: 1、负责接听北京移动10086服务热线电话，为客户提供业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作； 2、遵循客户服务规范和业务标准，提供专业优质的服务，解答10086热线客户的问题。 3、准确记录客户反馈的信息，持续跟进客户问题，提供良好的客户服务体验。 4、全面掌握移动业务知识，熟悉操作内部服务系统，持续提升服务品质。 任职资格: 教育：本科及以上学历，IT/CT/DT相关3T类专业。 技能： 1、能熟练使用office、excel等计算机办公软件； 2、具备较强的语言表达能力及沟通技巧，具备良好的服务意识； 3、具备较强的逻辑思维能力和执行力，能够推动问题的解决； 4、具备较强的团队合作精神，有一定的抗压能力，能适应轮班工作。 经验：具备一定的客服工作经验优先。