职责要求 1、受理来电报案、咨询、查询、投诉等服务请求，向来电者提供解决方案； 2、进行客户回访、满意度测评，在规定时限内向客户进行反馈等； 3、整理日常工作中遇到的典型案例、投诉热点、难点并及时递交汇报。 任职要求 1、大专及以上学历； 2、口齿清晰，语音柔和，普通话发音标准； 3、善于表达，归纳分析、沟通能力强，有较好的文字功底； 4、熟练操作Windows及OFFICE办公软件； 5、有保险业务基础，或具有呼叫中心工作经验者优先。