岗位职责: 按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；收集汇总客户疑难投诉信息及建议。 任职资格: 教育背景： 本科及以上学历,3T专业（计算机、通信、软件、网络、电子、数据处理技术等） 能力要求： 1、个性开朗、吃苦耐劳、有服务意识; 2、有较好的沟通理解能力、语言表达能力; 3、打字熟练,能独立完成电脑基本操作; 4、能够适应轮班制度, ,有话务员、电话营销工作经验或者对电话客户服务有强烈兴趣的优先考虑。 工作经验： 有相关工作经验优先录用